FAQs

Preguntas Frecuentes.
Aquí hay algunas preguntas comunes que nuestros clientes hacen.

Como puedo pagar?

Nuestros clientes pueden compra en linea y pagar con PAYU – PAYPAL y cualquier tarjeta de DEBITO o credito VISA o MasterCard, tambien aceptamos

Depositos y transferencias en lo siguientes bancos: BCP, INTERBANK,  SCOTIABANK.

paga-con-payu

  paypal

** Para cualquier consulta llamenos a (51) 991-771-276  987-416-622  950-940-950

COMPROBANTE DE PAGO

Si el CLIENTE requiere Boleta de venta, tendrá que recojerla en nuestro taller  de 9am a 5pm. de Lunes a Viernes antes de los 30 días contados a partir de la fecha de entrega del PRODUCTO.

Si el CLIENTE requiere FACTURA, deberá adicionar el IGV de 18% al precio final al cancelar su productos via transferencia o deposito bancario. Nuestra tienda no podra hacer cambio de Boleta por Factura.

COSTOS DE ENVIO

Tu puedes hacer pedidos en linea 24 horas al dia, los 7 dias de la semana haciendo tus pagos en linea, Los costos de envio son referenciales (pueden variar) realiza tus ordenes con 5 dias de anticipacion y para ordenes personalizadas 10 dias de anticipacion.

Envio de Tortas a La Molina :

  • LA MOLINA – S.Patricia – S.Felicia – Corregidor – Viñas Costo Delivery o Entega a Domicilio  S/.10
  • LA MOLINA – Resto del Distrito La Molina Costo Delivery o Entega a Domicilio S/.19

Has clic al boton COMPRAR, llenar un muy pequeño formulario con datos basicos como la fecha, rango de horario que deseas recibir el pedido y direccion donde se entregara el producto.

Selecciona un banco para hacer transferencia o pagos en Bancos (para pagar efectivo) o puedes procesar tu pago con tarjetas VISA o Master Card de manera inmediata..

Esperamos tu pedido.

Tiempos de Entrega

EL CLIENTE puede escoger el horario de entrega especificado en el formulario de compra tenemos un rango de 3 horas para hacer la entrega ; por ejemplo usted solicito entrega a las 4.30 p.m – entregaremos entre las 1.30 p .m. y 4:30 p .m. La Empresa se responsabiliza por cumplir con la entrega del PRODUCTO en la fecha y dirección especificados por el cliente. La Empresa no se responsabiliza si la direccion no Existe, esta mal dada, o no hubiera nadie en el momento de la entrega, Es importante indicar que para fechas especiales: Navidad, San Valentin, Dia de la Madre , Dia de la Secretaria , Dia de la Mujer , Dia del Padre, entre otros, la empresa publica intervalos mayores, y los pedidos no llegaran en un horario exacto, sino en el intervalo que la empresa informe.

ENTREGA EFECTUADA

Una vez realizada la entrega del PRODUCTO, La Empresa se compromete a notificar vía e-mail, llamada telefonica o mensaje de texto al CLIENTE la entrega del mismo.

¿Cuál es su cantidad mínima de pedido?

No hay un limite minimo de pedido, solo trabajamos para entrega a domicilio y hay un costo por el envio.

El precion incluye el Delivery o envio ?

No, el precio del producto no incluye el precio de entrega a domicilio (Delivery) por favor consultar en nuestra pagina los costos de envio segun el lugar que vive.

Actualmente solo entregamos al Distrito de La Molina.

Anulacion de pedidos - Reembolsos

Los pedidos no podrán ser anulados si estos son personalizados o peresibles y deberan realizarse con un minimo de 72 horas utiles de antipacion,

  • Se puede reprogramar la compra una sola vez con 3 dias de anticipacion.
  • En el caso que el cliente decida anular su pedido se retendra un cargo del 30% del total.
  • Para cancelacion o reprogramacion podrá hacerlo sólo de lunes a viernes de 9:00 am a 4:00 pm vía telefónica y confirmando enviando un mensaje de texto al 991.771.276 o 987.416.622 hasta 72 horas anteriores a la fecha de entrega solicitada. No es posible anular pedidos programados para dias sabados, domingos o feriados.

Para el caso de recojos en el taller, la empresa no se hace responsable por el transporte ni por las consecuencias que esto ocasione. El cliente no podra realizar reclamos luego de retirar el producto por razones de acabado ni presentacion final del mismo.

Los diseños, colores o tonolidades de las tortas pueden variar de acuerdo a las fotografias o anuncios mostrados en esta pagina web, debido a que los monitores o pantallas de los devices no reflejan exactamente los colores. no hacemos devoluciones por este tipo de reclamos

Devolucion de Dinero

Sólo El CLIENTE si ha pagado en efectivo podrá recoger su dinero en nuestro taller de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm previa cita. Retendremos un monto de S/.10.00 en todas las modalidades de pago para las cancelaciones antes de las 72 horas de la entrega, dentro de las 72 horas se rentendra el 30% del total. En el caso haya realizado transferencias, depositos bancarios o pagos en agentes de cobro, la devolucion sera realizada necesariamente via deposito en el Banco dentro de los 15 dias utiles siguientes.

Los clientes que hayan pagado con tarjetas de credito deberán realizar el procedimiento directamente con sus bancos, para clientes que que hayan solicitado FACTURA, la devolucion se realizara 30 dias utiles luego de la conformidad de devolucion por tratarse de otro periodo de facturacion.

Para clientes que paguen con Visa o MasterCard los procesos de extorno serán coordinados por ello directamente con su banco local o internacional, la devolucion de dinero en este caso vuelve a la misma tarjeta de credito del usuario por supervicion de Visa o MasterCard.

Quien puede recibir el producto ?

Se entregara el producto en la direccion especificada a la persona que hizo la compra o a otra persona que haya autorizado para recibir el producto.

Al entregar el PRODUCTO, nuestro repartidor preguntará por la persona agasajada, la empresa se reserva el derecho de entregar el producto a algun familiar o persona dentro de la dirección especificada, area de recepción, vigilancia o vecino con el fin de cumplir con la entrega cuando la persona agasajada NO este en el preciso instante de la entrega.

En el caso de que el repartidor no ubique el punto de entrega, La Empresa no se responsabiliza por este hecho, informara vía e-mail o mensaje de texto para que el CLIENTE pueda recojer el producto en Calle Las Cedrelas R 11, La Molina, (ubicado a la espalda de la universidad san martin de medicina por el corregidor) el mismo dia en horario de oficina previa coordinacion con nuestros representantes. Si el producto es perecible, este se descartará.

¿Aún necesitas ayuda? Envíenos un mensaje!

Para cualquier otra pregunta, escríbanos a info@tortasalithu.com

o llámenos al +51 991-771-276 o 987-416-622

022032051 041

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